Sinds de gemeente de dienstverlening rond de Wmo als extra taak heeft gekregen zijn er veel klachten binnengekomen over de dienstverlening van de gemeente. Bovendien zorgen systeemfouten in het Alkmaarse computersysteem ervoor dat de uitbetaling van het persoonsgebonden budget al meerdere keren mis is gegaan.

Ook de bereikbaarheid van de gemeente via het nummer 14072 levert veel ontevredenheid op. Zo moeten mensen lang wachten als ze bellen, krijgen ze niet de informatie die ze nodig hebben of worden ze doorverbonden naar verkeerde nummers.